Accueil commercial en magasin

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Enjeux et effets d'un accueil maîtrisé et réussi
  • Les fondamentaux de l'accueil
  • Le vocabulaire professionnel
  • Le sourire et le savoir être
  • La communication verbale
  • La communication non verbale
  • Savoir s'affirmer et conduire un échange commercial
  • Découvrir les besoins clients
  • Orienter le client
  • apprendre à gérer les pics d’affluences et les urgences
  • Gestion des appels entrants en phase d’affluence
  • Savoir gérer les réclamations
  • La prise de congés

Les compétences acquises

Au terme de la formation les apprenants auront été formés sur les fondamentaux: de l’accueil commercial en magasin, de la relation client/vendeur, de la préparation au déroulement du contact commercial et de la conclusion d'un entretien de vente en magasin.

 

Durée: 2 jours (14 heures)

Accueil téléphonique

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Comment et pourquoi harmoniser les pratiques liées à l'accueil téléphonique ?
  • Les appels entrants
  • Les appels sortants
  • Le langage verbal et para verbal
  • Le vocabulaire choix et impact
  • Le langage "positif"
  • La phrase d'accueil, transmettre une image virtuelle positive.
  • Prendre et transmettre l'information téléphonique
  • Traiter les demandes
  • Maîtriser et appréhender les situations fragiles (SAV, réclamations,conflits)
  • Les techniques d'écoute active ou passive
  • Argumenter
  • traiter les objections

Les compétences acquises

Les apprenants à l'issus de la formation auront acquis les techniques et pricipe de l'accueil téléphonique en situation de relations clients. Il auront une compréhensin des enjeux et des bénéfices d'un accueil téléphonique réussi permettant de dégager une image de professionnels.

Durée : 2 jours (14 heures)

 

Prospection et relance téléphonique

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Le téléphone: outil de communication commerciale
  • La communication verbale
  • La communication para verbale
  • Savoir construire son guide d'entretien téléphonique de prospection (le G.E.T. )
  • Mise en situation
  • jeux de rôle

Les compétences acquises

Les stagiaires à l’issu du stage auront acquis les techniques de base pour la vente au téléphone. Ils auront également acquis la capacité de construire leur guide d’entretien téléphonique de prospection.

Durée: 1 jour (7 heures)

Le contact commercial

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Base de la communication commerciale
  • Définitions du clients et prospects
  • L'entreprise et ses clients/prospect la stratégie commerciale de son entreprise
  • avoir se préparer au contact client
  • L'écoute active
  • La reformulation
  • Les objections
  • Savoir construire ses arguments
  • La méthode CAPB
  • Conclure 

 

Les compétences acquises

Les stagiaires a l'issu du stage auront acquis les techniques de bases de la relation commerciale avec les clients et prospect de l'entreprise. Ils auront la compréhension de l'enjeux d'un contact commercial réussi. ils auront acquis les bases du déroulement d'un entretien de vente.

Durée : 2 Jours (14 heures)

Négociation commerciale NIV 1

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Le préparation de l'entretien de vente
  • Les phases de la négociation
  • La découverte des besoins
  • Les bases de la communication commerciale
  • jeux de rôles Commercial/client

 

Les compétences acquises

Les stagiaires à l'issus de la formation auront acquis les bases indispensables à la réussite d'un entretien de négociation commercial. ils auront acquis la technique de découverte des besoins de leur interlocuteur.

Durée : 1 Jour (7 heures)

Négociation commerciale NIV 2

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Les axes e communication (Système VAKOG)
  • Le langage verbal et le langage non verbal, impact comprendre et savoir l'utiliser
  • L’entretien de vente suite du niveau 1 la reformulation.
  • Les arguments savoir les construire et les utiliser

 

Compétences acquises

A l'issus du stage les apprenants auront acquis les technique de communication commerciale verbale et non verbale auront la possibilité de les utiliser pour améliorer et réussir leurs négociation clients. Ils auront également acquis les techniques de construction de leur argumentations produits ou services. 

Durée : 1 Jour (7 heures)

Négociation commerciale NIV 3

Les principaux points abordés pendant la formation

  • techniques de typologie clients, pourquoi, comment
  • Les différents comportements des acheteurs
  • Les différentes typologies clients/prospect
  • Choisir ses arguments selon la typologie de nos clients/prospects
  • Comment et pourquoi personnaliser notre proposition
  • Les objections et la conclusion de la négociation

 

Les compétences acquises

Les stagiaires  auront acquis à l'issus de la formation la technique et la capacité à reconnaitre les différents typologie et comportements d'acheteur de leurs clients et prospect. Ils sauront ainsi adapter leur offre et choisirs des arguments pertinents pour emporter la négociation.

Durée : 1 Jour (7 heures)

Savoir prospecter NIV 1

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Organiser sa prospection selon les axes stratégiques de développement de notre entreprise
  • Organiser sa prospection et choisir ses cibles selon le taux de renouvellement clients souhaité
  • Savoir faire un "état des lieux" de son fichier clientèles/prospects
  • La notion de potentiel de chaque client/prospect
  • Comment et pourquoi qualifier notre fichier client/prospect
  • Le plan d'action commercial, définition, principe
  • Comment construire un plan d'action commercial
  • La prise de rendez-vous de prospection
  • Préparation et lancement d'une campagne de prospection
  • Savoir prendre des rendez-vous qualifiés

 

Les compétences acquises

Les stagiaires à l'issus de la formation auront acquis les techniques et procédures de la prospection , a savoir définir leurs cibles prioritaires. définir leur stratégie commerciale.

Durée : 2 Jours (14 heures)

Savoir prospecter NIV 2

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Préparer son entretien de prospection
  • La recherche d’information sur son prospect: les différents canaux
  • Utiliser le réseautage pour ramener les informations "noires"
  • Préparer des offres spéciales pouvant potentiellement intéresser nos prospects.
  • préparer ses arguments en utilisant la visions "360°"
  • La prise de rendez-vous ou/et la visite sans rendez-vous
  • La découverte en entretien de prospection
  • Prospecter :  comment maintenir sa motivation ?

 

Les compétences acquises

Les stagiaires auront à l'issus de la formation sauront prépare leur action de prospection de manière à les réussir et de construire et maintenir un motivation de leur esprit de conquête de nouveaux clients.

Durée : 1 jour (7 heures)

Le PAC - Plan d'Action Commercial

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Comprendre la stratégie commerciale de son entreprise
  • Les saisonnalités liées à son secteur d'activité
  • Pourquoi qualifier son portefeuille client?
  • Comment qualifier son portefeuille client?
  • Prioriser son action commerciale
  • Construire son fichier clients/prospect
  • Mesure les résultats et la performance commerciale

Les compétences acquises

Les stagiaires auront acquis à l'issus de la formation les technique de construction de leur plan d'action commerciale afin d d'optimiser et  de rendre le plus efficace leur "temps" et actions commerciale pour atteindre leurs objectifs.

Durée : 1 Jour (7 heures)

La vente additionelle

Les principaux points abordés pendants la formation

  • La ou les ventes additionnelles
  • Les enjeux pour le client
  • Les enjeux pour l'entreprise
  • Qu'est ce qu'une vente additionnelle
  • Relation entre la satisfaction client et la vente additionnelle
  • Quel produit ou service proposer
  • A quel moment proposer

 

Compétences acquises

A l'issus de la formation les stagiaires auront la possibilité de réaliser les ventes additionnelles facteur de croissance et de marges de leur entreprise. ils comprendront les bénéfices clients et entreprise qui en découlent.

Durée : 1 jour (7 heures)

La vente en magasin

Les principaux points abordés pendant la formation

  • La préparation du magasin
  • La position géographique du magasin
  • Les notions de zones de chalandise
  • Les gammes produits/service, les stocks
  • La loi de "PARETO"
  • Les clients" cibles"
  • L'accueil en magasin
  • Le magasin : premier "outil" de venrte
  • La Publicité en Lieu de Vente (PLV)
  • Les différentes gammes de prix et produits (notion de profondeur de gamme)
  • Comment et pourquoi réaliser des têtes de gondoles
  • La mise en avant produits/services
  • Les notions de saisonnalité
  • L'accueil physique
  • L'accueil téléphonique
  • Les réseaux sociaux
  • L'entretien de vente conseil en magasin de la découverte à la conclusion et prise de  congés du client.
  • Les différents outils de fidélisation clientèle

Compétences acquises

Les Stagiaires a l'issus de la formation auront une vue d'ensemble des préalables et des différentes étapes de la vente en magasin. Aussi bien la préparation que l'acte de vente lui-même.

Durée : 2 jours (14 heures)

La visite bilan client

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Les différentes typologie clients
  • Les différentes typologie des commerciaux (mes forces/mes points de progrès)
  • Analyse entre ma typologie commerciale et les typologies de mes clients
  • L'entretien de bilan : phase ou l'on découvre et l'on écoute activement sans vendre.
  • Rappel d'une prise de rendez-vous
  • Rappel d'une prise de contact
  • L'écoute active
  • les reformulation
  • La synthèse
  • La conclusion et le "contrat moral"
  • Techniques de gestions des conflits

Compétences acquises

Les stagiaires à l'issus de la formation auront acquis et compris l'importance de la visite "bilan client" permettant de gestion de conflits larvés , de mesurer la part de marché détenue par notre entreprise et de valider le potentiel d'achat de nos clients.

Les stagiaires comprendront comment renforcer leur relations avec leur clients.

Durée : 2 Jours (14 heures)

 

 

L'assistance commerciale téléphonique

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Les appels entrants (gestions et prise des informations)
  • Appels vers clients et prospect, savoir se préparer
  • La communication verbale/para verbale
  • La prise de rendez-vous au téléphone
  • Les notions de construction d'un Guide d'entretien Téléphonique (GET)
  • La prise de note et a transmission de l'information

Les compétences acquises

Les stagiaires l'issus du stage  auront acquis les compétences techniques nécessaires pour réussir leurs entretiens téléphonique commerciaux . ils pourront ainsi analyser leur habitudes et pourront améliorer l’efficacité de leurs pratiques.

Durée : 1 Jour (7 heures)

La typologie client niveau 1

Les principaux points abordés pendant la formation

  • La technique de typologie, pourquoi, comment?
  • Les différentes typologie de comportements d'acheteurs
  • Aborder le client en s'adaptant à SONCAS
  • Pourquoi et comment "qualifier" son fichier client.
  • Comment et pourquoi adapter sa démarche commerciale selon la/les typologies de ses clients /prospect
  • Ecoute active/retenue

Compétences acquises

Les stagiaires a l'issus de la formation sauront analyser leur fichier clients/prospect, de le qualifier,  afin d'optimiser et d'améliorer leur plan d'action commercial. ils pourront ainsi travailler en profondeur le potentiel de leur portefeuille clients/prospects.

Durée : 1 jour (7 heures)

La typologie client niveau 2

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Les différente technique de typologies d'acheteurs
  • Le gestionnaire (bleu)
  • L'opportuniste(jaune)
  • L'expert ou ingénieur (rouge)
  • L'assisté technique (vert)
  • Savoir adapter sa démarche commerciale selon "la couleur de l'acheteur"
  • La qualification de son portefeuille client et la veille
  • Savoir adapter sa stratégie d'approche et visite clients selon la typologie.

Compétences acquises

Les apprenants sauront à l'issus du stages "qualifier" leur  fichier clients, ils sauront ainsi améliorer leur stratégie d’approche commerciale afin de gagner en efficacité.

Durée : 1 Jour (7 heures)

Maîtriser son développement commercial

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Comprendre la valeur actuelle nette d'un client
  • Identifier le cycle de vie de la relation commerciale
  • De la personnalisation à la consolidation de la relation commerciale
  • Savoir définir sa prospection
  • analyser sa rentabilité de prospection
  • Savoir déterminer l'allongement de la durée de la relation commerciale
  • Les raisons d'une politique de fidélisation
  • Apport et mise en situation
  • Démarche de fidélisation et de mercatique après-vente
  • Savoir utiliser et comprendre la pyramide de fidélisation
  • Facteurs, mesures et mise en oeuvre d'une politique de fidélisation
  • Savoir déterminer les différentes étapes de la mise en oeuvre d'un programme de fidélisation
  • Comprendre et savoir mettre en place les principaux outils de fidélisation

Les compétences acquises

Les participants seront à même d'identifier les mécanismes d'un fidélisation et de prospection réussie, ils pourront mettre en place des outils et stratégies de fidélisation et de conquête. Ils seront acteurs du maintien de la qualité de leur relation client. Ils pourront développer leur portefeuille client.

Durée : 2 Jours (14 heures)

Les bases du comportement commercial

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Les différents phases d'un entretien commercial
  • Les objectifs de l'entretien
  • Les techniques d'écoute active
  • les technique d'écoute passive
  • La recherche de l'accord
  • Les objections et comment les traiter
  • La découverte globale : techniques de questionnement

Compétences acquises

Les stagiaires a l'issus de la formation connaîtront les étapes et le déroulé d'un entretien commercial. ils pourront appliquer ainsi dans leur entreprise cs techniques afin d'améliorer la relation commerciale avec leurs clients.

Durée : 1 jour (7 heures)

La vente conseil

Les principaux points abordés pendant la formation

  • La typologie client (SONCAS)
  • Adapter son argumentaire selon la typologie client reconnue
  • Votre propre comportement de "vendeur"
  • Les facteurs psychologiques
  • Les différentes étapes de la négociation
  • Du premier contact, la phase de découverte jusqu'à la validation client
  • savoir conclure conseiller et vendre
  • Comment et pourquoi fidéliser : la notion de conseil.
  • La notion d'offre globale et détails
  • La vente conseil de A...à Z

Compétences acquises

Les stagiaires à l'issus de la formation sauront , suite à ce parcours initiatique de formation "vente conseils", dérouler et pratiquer un entretien de vente conseil, d'orienter et d'accompagner leur clients afin d'optimiser leur vente et d'accéder à la "satisfaction client"

Durée : 4 Jours (28 heures)

À votre écoute

Nos spécialistes sont à votre disposition pour échanger avec vous, sans engagement : n'hésitez pas !