Les enjeux et les formes de communication

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Définition des canaux de communication
  • Définition des niveaux de décodage
  • Analyse de la diversité des formes de communication
  • Analyse de la diversité des supports de communication
  • Modèle de SHANNON et WEAVER
  • Présentation et analyse du modèle
  • Modèle de JAKOBSON
  • Analyse et présentation du modèle
  • Modèle de WIEVER
  • Présentation et analyse du modèle
  • Modèle de SPEAKING de DELL HYMES
  • Présentation et analyse du modèle
  • Modèle systémique de l'école de PALO ALTO
  • Présentation et analyse du modèle
  • Synthèse générale

Les compétences acquises

Les apprenants sauront au terme de la formation, reconnaître les différents modèles théoriques liés aux fondamentaux de la communication. Ils sauront les mettre en pratique afin d'obtenir une communication professionnelle efficace.

Durée: 2 Jours (14 heures)

Ayez une communication positive

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Définition des statuts et rôles
  • Définition de l'autorité et pouvoir
  • Présentation et analyse des schémas
  • Définition succincte des 4 pouvoirs
  • Le management de l'autorité
  • Analyse et conséquences
  • Fenêtre de JOHARI et LUFT
  • Présentation et analyse des shémas de LUFT
  • Les actions simples et positives directes
  • La faculté d'être soi-même
  • Sachez développer votre assertivité
  • Présentation et analyse
  • Savoir dire "NON"
  • L'écoute active par Carl ROGERS
  • Les attitudes de PORTER
  • Analyse et approches des comportements
  • Les 10 commandements de l'écoute compréhensive
  • Synthèse générale

Les compétences acquises

Les apprenants sauront au terme de la formation, comprendre les freins à une communication professionnelle efficace. Ils pourront utiliser les outils nécessaires et indispensables pour avoir une communication claire et directive. Ils pourront appréhender les formes d'assertivité nécessaires pour être soi-même. Ils sauront utiliser les attitudes et comportements nécessaires pour une écoute active forte et efficace.

Durée: 2 Jours (14 heures)

Développez votre capacité à convaincre

Les principaux points abordés pendant la formation

  • L'art du questionnement
  • Analyse et compréhension des schémas présentés
  • Définition des 3 moyens pour convaincre
  • Analyse des avantages et des freins inhérents
  • Les différents types d'arguments
  • Les modes de raisonnement selon ARISTODE
  • Les 4 familles d'arguments par Philippe BRETON
  • Synthèse générale

Les compétences acquises

Les apprenants pourront utiliser au terme de la formation, les systèmes de compréhension liés au questionnement. Ils sauront comprendre et utiliser les moyens pour convaincre. Ils sauront mettre en place des stratégies efficaces d'argumentation. 

Durée: 1 Jour (7 heures)

La communication non verbale et verbale

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Les 4 rôles pour la communication non verbale
  • Interprétation et signification de la communication non verbale
  • Analyse de la posture
  • Classification des gestes selon JC MARTINS
  • L'apparence physique: un élément de communication
  • Analyse du système VAKOG et analyse des systèmes oculaires
  • La communication verbale par le champ lexical
  • Analyse du paraverbal ou la prosodie
  • Synthèse générale

Les compétences acquises

Les apprenants pourront au terme de la formation, comprendre et utiliser l'ensemble des systèmes de lecture non verbale. Ils pourront utiliser le système paraverbal pour rendre plus convainquant leur argumentaire. Parmi la communication verbale, ils pourront élargir leur champ lexical. 

Durée: 1 Jour (7 heures)

Gestion des appels sortants

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Présentation et définition des appels sortants
  • Principes et enjeux
  • Définition du système CROC
  • Analyse et maîtrise de la méthodologie
  • Application au GET
  • Passage des barrages
  • Traitement des objections
  • Astuces et procédés
  • Synthèse générale

Les compétences acquises

Les apprenants pourront au terme de la formation, mettre en place dans leur propre structure et poste de travail., un outil performant de gestion des appels sortants. Ils seront plus efficaces pour lever toutes objections et obtenir dans la limite de l'acceptable, un entretien téléphonique performant.

Durée: 1 Jour (7 heures)

Sachez utiliser le système VAKOG

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Introduction aux prédominances sensorielles
  • Apprendre à reconnaître chacun des types en fonction du système VAKOG
  • Analyse et principe de base
  • Développement des facultés sensorielles
  • Analyse par rapport à la cognitive
  • Analyse par rapport au système comportemental
  • Principe du développement de sa mémoire
  • Synthèse

Les compétences acquises

Les apprenants pourront au terme de la formation déceler les canaux de prédilection de ses interlocuteurs. Ils pourront alors adapter de manière efficace leur communication.

Durée: 1 Jour (7 heures)

La prise de parole en public

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Analyse de posture
  • Comment préparer son discours
  • Principe de visualisation: technique efficace de l'anti-stress
  • Présentation du para verbale
  • Utilisation du para verbale et du verbale
  • Le choix des mots
  • Quand respirer
  • La maîtrise de son public
  • Synthèse

Les compétences acquises

Les apprenants connaîtrons l'ensemble des techniques de base de la prise de parole en public. Ils pourront mieux appréhender et mieux gérer leur action en public.

Durée: 1 Jour (7 heures)

Savoir organiser et animer une réunion

Les principaux points abordés pendant la formation

  • La préparation de la réunion
  • Pourquoi la réunion? Quel type de réunion doit être préparée? Quel contenu?
  • L'aménagement de l'espace
  • Analyse des avantages et inconvénients pour chacune des dispositions
  • Les supports d'animations
  • Analyse des avantages et inconvénients pour chacun d'entre eux
  • Comment démarrer sa réunion?
  • Principe de conduite de la réunion
  • Reprise des éléments fondamentaux
  • La conduite de réunion: Les 3 fonctions à assumer
  • Les techniques d'animation
  • Les comportements à maîtriser
  • Les personnalités à prendre en compte
  • Enjeux et définition
  • Miroir de l'animation
  • Synthèse générale

Les compétences acquises

Les apprenants pourront au terme de la formation, animer tout type de réunion. Ils sauront préparer et choisir les supports les plus pertinents en fonction des réunions. Les techniques d'animation seront acquises. Ils pourront faire face aux différents comportements et personnalités présentes lors des réunions.

Durée: 2 Jours (14 heures)

La communication écrite professionnelle

Les principaux points abordés pendant la formation

  • Savoir écrire efficacement
  • Les 4 fonctions essentielles pour un écrit
  • Les 5 étapes à respecter pour écrire efficacement
  • La lettre commerciale classique et courriel
  • Analyse des outils de communication interne
  • Analyse des avantages et inconvénients de chacun
  • Méthode ACRAM
  • Synthèse générale

Les compétences acquises

Les apprenants pourront au terme de la formation, savoir utiliser des outils efficaces pour leur communication écrite professionnelle. Ils sauront adapter leurs écrits en fonction des divers outils de communication utilisés.

Durée: 1 Jour (7 heures)

 

À votre écoute

Nos spécialistes sont à votre disposition pour échanger avec vous, sans engagement : n'hésitez pas !